Разбираем, из каких частей состоит система доставки, какие функции нужны клиенту и курьеру и когда своё приложение оправдано.
Когда бизнесу нужно своё приложение для доставки
Агрегаторы дают быстрый доступ к аудитории, но забирают комиссию с каждого заказа и оставляют клиента себе: вы не видите контакты покупателя и не можете выстроить с ним прямые отношения. Собственное приложение для доставки имеет смысл, когда у ресторана, сети кафе или магазина уже есть постоянные клиенты, которые заказывают регулярно, и хочется переводить их в свой канал. Кроме того, в своём приложении вы сами определяете, как выглядит меню и какие акции показывать.
При этом приложение — не единственный вариант. Для старта может хватить сайта с удобным заказом или Telegram-бота, а приложение становится следующим шагом, когда повторные заказы составляют заметную часть продаж.
Три части системы: клиент, курьер, админ-панель
Сервис доставки — это не одно приложение, а связка из нескольких. Клиентское приложение показывает меню или каталог, принимает заказ и оплату. Приложение курьера получает назначенные заказы, показывает маршрут и позволяет менять статусы. Админ-панель нужна операторам и менеджерам: приём и распределение заказов, управление меню, ценами, зонами доставки и акциями. Для сети с несколькими точками добавляется распределение заказов по ближайшему филиалу.
Если у вас доставляют сторонние службы, курьерское приложение может не понадобиться, но тогда нужна интеграция с их системой, чтобы статусы обновлялись автоматически. В обоих случаях клиент должен видеть единый статус заказа, независимо от того, кто его везёт.
Что должно быть в клиентском приложении
Базовый набор: каталог с фото и понятными ценами, корзина, выбор адреса на карте с проверкой зоны доставки, выбор времени, оплата картой через Payme, Click или другие местные сервисы и вариант оплаты наличными. Отслеживание заказа в реальном времени и push-уведомления о смене статуса заметно снижают нагрузку на колл-центр. Если часть позиций может закончиться в течение дня, наличие в приложении должно обновляться сразу, иначе клиент закажет то, чего уже нет.
Для удержания клиентов полезны история заказов с повтором в одно касание, сохранённые адреса, бонусная программа и персональные предложения. Эти функции можно добавлять поэтапно, а не закладывать все сразу.
Интеграции, без которых система не работает
Заказы из приложения должны попадать туда, где их готовят и собирают: в кассовую систему ресторана, POS, учётную систему магазина или CRM. Иначе оператору придётся вручную перебивать каждый заказ, и преимущество приложения теряется.
Также понадобятся карты и геокодирование для адресов, платёжный шлюз, сервис push-уведомлений и SMS для подтверждения номера. Список интеграций стоит составить до начала разработки — он сильно влияет на архитектуру и сроки. Для аналитики стоит сразу подключить сбор событий: какие экраны открывают и на каком шаге бросают заказ.
С чего начать разработку
Опишите, как сейчас проходит заказ от звонка или сообщения до вручения клиенту, и где возникают задержки и ошибки. Выделите минимальную версию: клиентское приложение с заказом и оплатой плюс админ-панель — с этим уже можно запускаться и собирать обратную связь. Курьерское приложение и программу лояльности можно добавить на втором этапе, когда станет понятно, как клиенты пользуются сервисом.
Спроектировать и запустить такую систему можно в рамках услуги разработки мобильных приложений: мы начинаем с процессов доставки, а затем переходим к экранам и функциям.
Обсудим ваш проект и подберём решение под задачу?
Обсудить приложение доставки