Uchta tizim turini ko'pincha adashtirishadi va natijada kompaniya foydalanmaydigan narsa uchun pul to'laydi. Har biri nima uchun javob berishi va qanday tanlashni ko'rib chiqamiz.
Nega bu tizimlarni adashtirishadi
«CRM yoki ERP» savoli odatda biznes jadvallar va messenjerlardan o'sib chiqqanida paydo bo'ladi. Yetkazib beruvchilar o'z mahsulotlariga qo'shni sinflarning funksiyalarini bajonidil qo'shadi, shuning uchun chegara xiralashadi: CRM'da ombor, hisob dasturida esa bitimlar paydo bo'ladi. Natijada kompaniya vazifaga qarab emas, nomiga qarab tanlaydi.
Tizimlarni ular javob beradigan savolga qarab ajratish eng oson. CRM — «qanday sotamiz va mijozlar bilan qanday ishlaymiz». ERP — «kompaniyaning barcha resurslari qanday bog'langan». Hisob tizimi — «pul, soliqlar va hisobotlarimiz qanday holatda». Bunday qarash ortiqcha funksiyalarni darhol chetga suradi va qaysi muammoni hal qilayotganingizni aniq ifodalashga yordam beradi.
CRM: mijozlar va savdo
CRM mijozlar bazasini, muloqot tarixini, bitimlar va menejerlar vazifalarini saqlaydi. Uning asosiy foydalanuvchilari — savdo bo'limi, qo'llab-quvvatlash va marketing. U arizalar qayerdan kelayotgani, qayerda yo'qolayotgani va qaysi menejer samaraliroq ishlayotgani haqidagi savollarga javob beradi. Telegram va qo'ng'iroqlar orqali sotadigan kompaniyalar uchun bu odatda birinchi navbatda joriy etiladigan tizim.
CRM to'laqonli hisobni almashtirmaydi: tannarx, ishlab chiqarish buyurtmalari va soliq hisobotlari odatda unda yuritilmaydi. Buning o'rniga u boshqa tizimlarga qaraganda tezroq joriy etiladi va muammo aynan savdoda bo'lgan joyda sezilarli samara beradi. Shu bilan birga yaxshi CRM hisob dasturi bilan ma'lumot almasha oladi, shunda hisob-fakturalar va to'lovlar ikki marta kiritilmaydi.
ERP: butun korxona resurslari
ERP xaridlar, ombor, ishlab chiqarish, moliya, kadrlar va savdoni yagona ma'lumotlar bazasiga birlashtiradi. Uning qadri — uchdan-uchgacha jarayonlarda: mijoz buyurtmasi avtomatik ravishda xarid va ishlab chiqarish rejasiga aylanadi, xarajatlar esa mahsulotlar bo'yicha taqsimlanadi. Rahbar yagona manzarani oladi: buyurtmani bajarish qanchaga tushadi, omborda nima bor va qanday pul kutilmoqda.
Bu kuchli, ammo og'ir vosita. ERP'ni joriy etish deyarli barcha bo'limlarga ta'sir qiladi, jarayonlarni tavsiflash va odamlarni o'qitishni talab qiladi. Assortimenti kichik savdo kompaniyasi uchun bunday tizim ko'pincha ortiqcha, uzun zanjirli ishlab chiqarish uchun esa o'zini oqlaydi. Bunday loyihadan oldin kompaniya faqat dasturni emas, balki odatiy jarayonlarni ham o'zgartirishga tayyormi, buni xolis baholash foydali.
Hisob tizimi: buxgalteriya va hisobotlar
Hisob dasturlari, masalan, O'zbekistonda keng tarqalgan 1C platformasidagi yechimlar, buxgalteriya va soliq hisobini, ish haqi, bank ko'chirmalari va birlamchi hujjatlarni yuritadi. CRM yoki ERP bor-yo'qligidan qat'i nazar, biznes ularsiz ishlay olmaydi. Ular menejer yoki omborchining qulayligiga emas, buxgalter va hisobot talablariga mo'ljallangan.
Odatiy xato — savdoni buxgalteriya dasturida yuritishga urinish. Menejerlarga noqulay, muloqot tarixi yo'qoladi, buxgalteriya esa ortiqcha yozuvlarga ega bo'ladi. Tizimlarni ma'lumot almashinuvi orqali bog'lash ancha amaliyroq, shunda har kim o'z vositasida ishlaydi. Masalan, CRM'da to'langan hisob-faktura avtomatik ravishda buxgalteriyaga tushadi, tushumlar haqidagi ma'lumotlar esa bitim kartochkasiga qaytadi.
CRM yoki ERP: biznesingiz uchun qanday tanlash kerak
Hozir eng og'riqli joydan boshlang. Arizalar yo'qolsa va menejerlar ishi tushunarsiz bo'lsa — CRM kerak. Qoldiqlar, xaridlar va tannarx doimo mos kelmasa, bo'limlar esa turli jadvallarda yashasa — ERP yoki CRM'ning hisob tizimi va ombor bilan bog'lanishiga qarash vaqti keldi. Muammolar bir nechta bo'lsa, ularni muhimlik bo'yicha tartiblang va hammasini birdaniga emas, navbat bilan hal qiling.
Ko'plab kichik va o'rta kompaniyalarga modulli yo'l mos keladi: yadro sifatida CRM, unga asta-sekin ombor, to'lovlar va buxgalteriya bilan almashinuv ulanadi. Bu yondashuvni biz CRM va web-servislarni ishlab chiqish jarayonida qo'llaymiz: tizim bir yo'la to'liq joriy etilmaydi, balki biznes bilan birga o'sadi.
Loyihangizni muhokama qilib, vazifangizga mos yechim tanlaymizmi?
Tizim tanlashni muhokama qilish