Неудобная форма может отнимать заявки даже у хорошего сайта. Разбираем, как сократить поля, оформить кнопку и выстроить всё, что происходит после отправки.
Зачем продумывать форму заявки на сайте
Форма заявки на сайте — точка, где посетитель становится клиентом. Можно вложиться в дизайн и рекламу, но терять обращения из-за неудобной формы: лишних полей, непонятной кнопки или ошибки при отправке. При этом форма — один из самых простых элементов для улучшения.
Хорошая форма отвечает на три вопроса посетителя: что произойдёт после отправки, сколько это займёт времени и зачем у него просят данные. Если хотя бы на один из них нет ответа, часть посетителей закроет страницу, так и не оставив контакт.
Сколько полей действительно нужно
Каждое лишнее поле — повод отказаться от заполнения. Для первого обращения обычно достаточно имени и телефона, иногда — короткого комментария. Адрес, e-mail, название компании и подробности задачи можно уточнить позже, при разговоре с менеджером. Если без e-mail не обойтись, сделайте его необязательным полем.
Исключения есть: в B2B или при расчёте сложной услуги дополнительные поля помогают отсечь нецелевые заявки. Но и тогда лучше разбить форму на шаги или использовать квиз, чем выводить длинную анкету на одном экране. Квиз превращает заполнение в последовательность простых шагов, и человек меньше устаёт.
Как сделать удобную форму заявки на сайте
Для поля телефона используйте маску с кодом Узбекистана +998, чтобы человек не гадал о формате. На мобильных устройствах поле должно открывать цифровую клавиатуру. Подписи размещайте над полями, а не только внутри — подсказка-плейсхолдер исчезает при вводе. Не очищайте уже заполненные поля, если в одном из них ошибка, — повторный ввод раздражает.
Кнопка должна говорить, что получит человек: «Получить расчёт», «Записаться на консультацию», а не безликое «Отправить». Ошибки показывайте сразу рядом с полем и понятным языком. Если сайт двуязычный, форма и все сообщения должны быть на языке страницы. Рядом с кнопкой коротко укажите, что данные не передаются третьим лицам, — это снимает лишние сомнения.
Альтернативы классической форме
Не все клиенты хотят заполнять форму. Многим в Ташкенте удобнее написать в Telegram или позвонить, поэтому рядом с формой стоит разместить кнопки мессенджеров и номер телефона, кликабельный на мобильных. Человек сам выберет удобный способ. Форму стоит повторить в нескольких местах длинной страницы, чтобы её не приходилось искать. На мобильных такие кнопки лучше закрепить внизу экрана, чтобы они были всегда под рукой.
Для сложных услуг хорошо подходят квизы — несколько вопросов с вариантами ответов, после которых человек оставляет контакт, чтобы получить расчёт. Всплывающие окна используйте осторожно: попап, который появляется сразу при входе на сайт, скорее раздражает, чем помогает.
Что происходит после отправки
После отправки покажите сообщение с понятным следующим шагом: когда с человеком свяжутся и каким способом. Настройте уведомления о новых заявках в Telegram или CRM, чтобы менеджер увидел их сразу, и подключите отслеживание отправки как конверсии в аналитике. Не забудьте защиту от спама: невидимая капча или скрытое поле отсекают ботов, не усложняя жизнь людям. Хорошо, если заявка сразу приходит с источником перехода, — так проще оценивать рекламу.
Регулярно проверяйте форму сами: отправляйте тестовые заявки с телефона и компьютера. Если планируете новый сайт или доработку текущего, похожие задачи мы решаем в рамках услуги разработки сайтов.
Обсудим ваш проект и подберём решение под задачу?
Обсудить сайт